> > Asunto: S non e vero e ben trovatto > > Problemas de los Servicios Tecnicos > Si te crees un TI Tecnologicamente Incapaz consuelate  leyendo este > extracto de un articulo del Wall Street Journal  sobre las anecdotas > ocurridas en las lineas de atencion al  cliente de varias empresas > informaticas. > > 1 La empresa Compaq ha cosiderado seriamente sustituir  la instruccion > "Press Any Key to Continue" por "Press Intro"  debido a las llamadas que > preguntaban donde se encontraba la  maldita tecla Any > 2 El servicio de apoyo tecnico de AST recibio una  llamada de queja > sobre lo dificil que resultaba manejar el raton  con la proteccion para > el polvo puesta La proteccion para el  polvo resulto ser la bolsa de > plastico en la que venia enbalado  el raton > 3 Un tecnico de Compaq recibio en una ocasion una  llamada de un hombre > quejandose de que su ordenador no era capaz  de procesar sus archivos de > texto guardados en sus viejos discos  de 5 pulgadas. Tras descartar > fuentes de calor o magnestismo en  su almacenaje se dieron cuenta de que > el usuario habia etiquetado  los discos los habia introducido en la > maquina de escribir y  habia mecanografiado las etiquetas ya colocadas > > 4 A otro cliente de AST se le pidio que enviara una copia  de sus > discos de arranque que producian problemas Unos dias mas  tarde el > servicio tecnico recibio una carta del cliente con unas  magnificas > fotocopias en color de los discos > > 5 Un tecnico del servicio telefonico de Dell aconsejo a  un usuario que > volviera a introducir el disco en la unidad y  cerrara la puerta. El > cliente le pidio que esperara un momento y  se escucho como dejaba el > telefono sobre la  mesa y se levantaba para cerrar la  puerta de la > habitacion > > 6 Otro cliente de Dell llamo diciendo que no podia  enviar faxes con su > ordenador Despues de 40 minutos de  explicaciones cruzadas el tecnico > descubrio que el usuario estaba  intentando enviar una hoja de papel por > fax pasandola por la  pantalla y apretando la tecla send > 7 Otro usuario de Dell llamo quejandose de que su  teclado habia dejado > de funcionar El tecnico le pregunto sobre  las condiciones de > conservacion del mismo y el cliente le  respondio orgullosamente que por > estar sucio no podia serLo he  limpiado hoy mismo sacando una por una > todas las teclas y  limpiando el armazon con agua abundante jabon y un > cepillo > 8 Un tecnico de Dell recibio una llamada de un cliente  indignado > porque su ordenador le habia insultado Me ha llamado  malo invalido e > incorrecto. El tecnico le explico que las  respuestas comando incorrecto > o invalido del ordenador no deben  tomarse como algo personal > 9 Un confuso usuario de IBM tenia problemas para  imprimir sus > documentos Le comento al tecnico de atencion on  line que su ordenador > decia no puedo encontrar la impresora  Incluso he girado el monitor > hacia la impresora pero el ordenador  segue sin poder 'ver'la > impresora > 10 Una deseperada usuaria recurrio al Servicio de Apoyo  Tecnico de > Dell porque su nuevo ordenador Dell no se encendia  Tras asegurarse que > el aparato estaba enchufado el tecnico le  pidio que le comentara que > pasaba al ap retar el boton de  encendido Ella respondio He apretado > varias veces el pedal y no  ha pasado nada El Pedal resulto ser el > raton del ordenador > 11 Otra clienta llamo al servico tecnico de Compaq para  decir que su > nuevo y reluciente ordendor no funcionaba Ella  comento que habia > desembalado la unidad la habia enchufado segun  las instrucciones y > esperado hasta 2 minutos sin que nada pasara  Cuando se le pregunto que > relatara que sucedia exactamente al  apretar el boton de encendido ella > contesto Que boton de  encendido > 12 Operador del Centro de Atencion al Cliente de Novell  NetWare > * Usuario Holaes el Servico Tecnico > * Tecnico Si aqui es En que puedo ayudarle > * Usuario El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy  todavia en garantia me gustaria que me lo sustituyeran. Que tengo  que hacer > * Tecnico Disculpe. Ha dicho portavasos > * Usuario Si. Esta incorporado a mi ordenador > * Tecnico Perdoneme si parezco un poco perdido pero es  que loestoy. > Recibio usted ese elemento como parte de una  promocion u oferta como > consiguio ese portavasos tiene alguna marca impresa > * Usuario Pues venia con el ordenador No se nada de  ninguna > promocion y en el solo hay escrito 4X En ese momento el Tecnico se vio > obligado a tapar el microfono  de su telefono porque no pudo contener > un ataque de risa El  usuario habia estado usando como portavasos la > plataforma  extraible del CD-ROM Y naturalmente habia terminado por > romperse > > 13 Otro usuario de IBM tenia problemas instalando el  software y llamo pidiendo ayudaPuse el primer disco en la unidad  y todo parecia > correcto Pero cuando me pidio que metiera el  segundo disco tuve algunos > problemas Y ya ni si quiera me pidio  que metiera el tercero El usuario > no se habia dado cuenta que  Inserte el dico 2 significa quitar el disco > 1 primero > 14 En un incidente parecido un usuario siguio fielmente  las > instrucciones para instalar el software Tan fielmente que  cuando leyo > que sacara los discos de su envoltura y los  introdujera en la unidad > el usuario retiro meticulosamente la  parte externa dejando tan solo el > disco magnetico y la parte  central metalica Aun se preguntaba como > podia tener problemas si  habia seguido la instrucciones al pie de la > letra > 15 El responsable de informatica de cierta empresa  recibio una > llamada de uno de los directivos pasadas las 11 de la noche > * Oye que el ordenador de casa me ha dicho que tiene un  virus Y > mañana  es Viernes 13. Que hago > * Pues manana en la oficina te facilito un programa para > desinfectarlo No se si sera el Viernes-13 pero por si las moscas  no > enciandas  el ordenador manana > * Vale. Desenchufo tambien la television y la cadena por  si acaso > ? Why Must Tech Support be Subjected to This? A woman called the Canon help desk with a problem with her printer. The tech asked her if she was "running it under Windows." The woman then responded, "No, my desk is next to the door. But that is a good point. The man sitting in the cubicle next to me is under a window, and his is working fine." ---- Tech Support: "OK Bob, let's press the control and escape keys at the same time. That brings up a task list in the middle of the screen. Now type the letter 'P' to bring up the Program Manager." Customer: "I don't have a 'P'." Tech Support: "On your keyboard, Bob." Customer: "What do you mean?" Tech Support: "'P' on your keyboard, Bob." Customer: "I'm not going to do that!" ---- Overheard in a computer shop: Customer: "I'd like a mouse mat, please." Salesperson: "Certainly sir, we've got a large variety." Customer: "But will they be compatible with my computer?" ---- I once received a fax with a note on the bottom to fax the document back to the sender when I was finished with it, because he needed to keep it. ---- Customer: "Can you copy the Internet for me on this diskette?" ---- I work for a local ISP. Frequently we receive phone calls that start something like this: Customer: "Hi. Is this the Internet?" ---- Some people pay for their online services with checks made payable to "The Internet." ---- Customer: "So that'll get me connected to the Internet, right?" Tech Support: "Yeah." Customer: "And that's the latest version of the Internet, right?" Tech Support: "Uhh...uh...uh...yeah." ---- Tech Support: "All right...now double-click on the File Manager icon." Customer: "That's why I hate this Windows -- because of the icons -- I'm a Protestant, and I don't believe in icons." Tech Support: "Well, that's just an industry term sir. I don't believe it was meant to --" Customer: "I don't care about any 'Industry Terms'. I don't believe in icons." Tech Support: "Well...why don't you click on the 'little picture' of a file cabinet...is 'little picture' OK?" Customer: [click] ---- Customer: "My computer crashed!" Tech Support: "It crashed?" Customer: "Yeah, it won't let me play my game." Tech Support: "All right, hit Control-Alt-Delete to reboot." Customer: "No, it didn't crash -- it crashed." Tech Support: "Huh?" Customer: "I crashed my game. That's what I said before. I crashed my spaceship and now it doesn't work." Tech Support: "Click on 'File,' then 'New Game.'" Customer: [pause] "Wow! How'd you learn how to do that?"